Seguimiento de producción y gestión de pedidos
Un pedido cursado no es un pedido seguido. Nos encargamos de la tramitación, las reclamaciones, los puntos de avance y el aviso ante la menor desviación, en el idioma de la fábrica y en su huso horario, mientras usted trabaja en el suyo.
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- paradas anuales de las fábricas integradas en el calendario desde el inicio
- 0h
- de desfase para usted: hablamos en su horario de trabajo
- Desviación
- señalada en cuanto aparece, nunca en la fecha de entrega
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Tramitación
Pedido formalizado con las especificaciones cerradas, el calendario de pagos, el Incoterm y los umbrales de calidad acordados. Lo que se escribe en ese momento es lo que después podrá exigirse.
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Reclamaciones y puntos de avance
Una cartera de pedidos china no se gestiona por correo una vez al mes. El seguimiento regular mantiene su pedido en su sitio dentro de la cola, antes de que un retraso se vuelva irrecuperable.
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Aviso y arbitraje
Rotura de material, retraso de línea, desviación en una muestra: usted recibe el aviso cuando la corrección todavía es posible, con las opciones y sus consecuencias.
Lo que se pierde entre el pedido y la entrega
Entre la confirmación de un pedido y el embarque, en la fábrica se toman una decena de decisiones: aprovisionamiento de un material, sustitución de un componente no disponible, reordenación de las líneas, elección de un subcontratista. Ninguna se le comunicará si nadie la pregunta.
El seguimiento consiste en plantear esas preguntas en el momento oportuno, a alguien localizable y que está sobre el terreno. Es poco vistoso, y es lo que separa un pedido entregado conforme de un pedido entregado tal cual.
El calendario chino lo estructura todo
El Año Nuevo chino cae entre finales de enero y mediados de febrero según el calendario lunar. Las fábricas cierran oficialmente una semana, en la práctica de dos a cuatro, y la producción se ralentiza ya varias semanas antes: las carteras se llenan y los proveedores dan prioridad a sus clientes habituales.
La reanudación es igual de delicada: parte de los operarios no regresa de su provincia de origen, y las primeras series salidas de equipos renovados exigen una vigilancia mayor en el control. La fiesta nacional, del 1 al 7 de octubre, produce un efecto parecido pero más corto.
Un pedido que deba entregarse antes del Año Nuevo se lanza en otoño. Reconstruimos el calendario hacia atrás desde su fecha de entrega y colocamos esos cierres desde el principio, en lugar de descubrirlos por el camino.
Mantener su sitio en la cartera de pedidos
Una cartera de pedidos china se reordena continuamente. Una fábrica que recibe un pedido mayor, más urgente o de un cliente más antiguo desplaza a los demás, sin avisar, porque nada la obliga a hacerlo.
Las reclamaciones regulares no son una cortesía: mantienen su pedido visible y recuerdan que hay un interlocutor siguiendo el expediente. Es la diferencia entre una entrega cumplida y un retraso anunciado la víspera.
Articulado con el control de calidad
El seguimiento de producción y la inspección se responden mutuamente: es porque se sabe en qué punto está la serie que puede activarse el control durante la fabricación en el momento adecuado, cuando solo ha salido una parte de las piezas y un defecto todavía se corrige en el resto.
Ambos servicios se contratan juntos o por separado, según lo que usted necesite.
- Pedido formalizado
- Puntos de avance regulares
- Desviaciones señaladas pronto
- Calendario actualizado
- Arbitrajes con la fábrica
- Coordinación con la inspección
Pedido seguido o pedido simplemente cursado
| Sin seguimiento | Con seguimiento sobre el terreno | |
|---|---|---|
| Desviación de calendario | Descubierta en la fecha prevista | Señalada en cuanto aparece |
| Sustitución de material | Constatada en la recepción | Arbitrada antes de producir |
| Sitio en la cartera | El que le dejen | Mantenido con reclamaciones regulares |
| Año Nuevo chino | Sufrido | Integrado desde la planificación |
Preguntas frecuentes
- ¿Con qué frecuencia se reciben noticias?
- Depende de la duración de la producción y de las etapas críticas: un pedido sencillo de tres semanas no exige el mismo ritmo que un desarrollo de varios meses. Acordamos el ritmo al inicio y, en cualquier caso, usted recibe aviso inmediato si hay una desviación, sin esperar al siguiente punto.
- ¿Pueden seguir un pedido ya lanzado?
- Sí. Retomamos el expediente tal como está, hacemos balance con la fábrica del avance real y le entregamos una situación clara. Es frecuente cuando un plazo empieza a desviarse y las respuestas se vuelven vagas.
- ¿Qué hacen si la fábrica se retrasa?
- Buscamos primero la causa real sobre el terreno —material, carga de trabajo, subcontratación— y después las opciones: reordenación, expedición parcial, cambio de modo de transporte para recuperar parte del retraso. Usted decide sobre opciones cuantificadas, no sobre un anuncio de retraso a secas.
¿Tiene una producción que seguir?
Díganos en qué punto está su pedido y qué le preocupa. Retomamos el expediente donde esté.
Cada servicio puede contratarse por separado o como continuación de los demás.